Política de reembolso
1. Alcance
En COMO SEA trabajamos bajo un modelo de producción bajo demanda. Nuestro objetivo es garantizar la calidad de cada producto; sin embargo, existen casos específicos en los que aplican devoluciones o reembolsos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Casos en los que SÍ aplica devolución o reembolso
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Producto con defectos de fabricación
- Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
- Producto sustancialmente diferente a lo mostrado en el sitio web
3. Plazo para solicitarlo
El cliente deberá notificar dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Después de este periodo, la solicitud podrá ser rechazada.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Enviar un correo a: hola@comosea.com.mx
- Incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto (obligatorio)
Sin evidencia fotográfica, la solicitud no será procesada.
5. Evaluación y resolución
Una vez validada la solicitud, COMO SEA podrá, a su criterio:
- Reemplazar el producto sin costo adicional, o
- Emitir un reembolso total o parcial
El tiempo de resolución es de 5 a 10 días hábiles.
En caso de reposición, el producto será enviado sin costo adicional para el cliente.
6. Condiciones para devolución física (si aplica)
COMO SEA podrá solicitar la devolución del producto antes de procesar el reembolso.
En este caso:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
- No debe presentar uso evidente
- El envío será cubierto por COMO SEA únicamente si el error es atribuible a la marca
7. Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Desgaste por uso normal
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia o lavado incorrecto
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Diferencias mínimas de color derivadas de la visualización en pantalla
- Insatisfacción subjetiva (ej. “no me gustó”)
8. Productos personalizados
Debido a que algunos de nuestros productos son elaborados bajo demanda:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en caso de defectos de fabricación o error en el pedido
9. Reembolsos
En caso de proceder:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- El tiempo puede variar dependiendo de la institución bancaria
10. Limitaciones
- Se permitirá un máximo de una reposición o reembolso por pedido
- COMO SEA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política